Klachten

Bij JuinorTea streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat al onze producten van hoge kwaliteit zijn en dat elke bestelling probleemloos verloopt. We begrijpen echter dat er soms zaken mis kunnen gaan, en we willen graag de gelegenheid bieden om eventuele klachten op te lossen.

Als u een klacht heeft over een product dat u bij JuinorTea heeft gekocht, of als u een probleem heeft met onze service, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Hieronder vindt u informatie over hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten nadat u contact met ons heeft opgenomen.

Hoe een klacht indienen:

1. Neem contact met ons op: U kunt uw klacht indienen door ons een e-mail te sturen naar info@juniortea.nl of door ons contactformulier op de website in te vullen. Zorg ervoor dat u uw volledige naam, ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van uw klacht vermeldt. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe beter we u kunnen helpen.

2. Bevestiging van ontvangst: Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging per e-mail. Hierin zullen we vermelden dat we uw klacht hebben ontvangen en dat we ermee aan de slag gaan.

3. Onderzoek van uw klacht: Ons klantenserviceteam zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en alle relevante informatie verzamelen. We streven ernaar om dit onderzoek binnen [aantal dagen/weken] af te ronden, afhankelijk van de complexiteit van de klacht.

4. Communicatie en oplossing: Zodra we ons onderzoek hebben afgerond, zullen we contact met u opnemen om de resultaten te bespreken en een mogelijke oplossing voor uw klacht voor te stellen. We zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen die aan uw verwachtingen voldoet.

5. Opvolging: Na het bereiken van een overeenkomst over de oplossing, zullen we stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Indien nodig zullen we een vervangend product leveren, een terugbetaling regelen of andere passende maatregelen treffen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.

We streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn op te lossen en u op de hoogte te houden van de voortgang gedurende het hele proces. We willen dat u tevreden bent met de geboden oplossing en dat u met vertrouwen bij JuinorTea blijft winkelen.

Let op: Als uw klacht betrekking heeft op een beschadigd of defect product, vragen we u om foto's bij te voegen om ons te helpen het probleem te beoordelen.